Balikpapan — Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi memulai pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2025 melalui kegiatan kick off yang ditandai dengan pelepasan tim surveyor, Rabu (07/01/2026). Kegiatan tersebut berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta Perumda Tirta Manuntung Balikpapan.
Pembukaan SKP 2025 dilakukan oleh Direktur Teknik PTMB, M. Kohiruddin, yang secara simbolis memasangkan name tag kepada perwakilan surveyor sebagai tanda dimulainya kegiatan survei. Survei ini bertujuan untuk mengukur kinerja pelayanan PTMB sepanjang tahun 2025 sekaligus menangkap persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Dalam sambutannya, Kohiruddin menekankan pentingnya partisipasi seluruh pemangku kepentingan, khususnya pelanggan, dalam mendukung upaya peningkatan pelayanan air bersih di Kota Balikpapan.
“Survei Kepuasan Pelanggan ini merupakan wujud nyata komitmen PTMB dalam menjalankan visi perusahaan, yaitu menjadi perusahaan yang profesional, transparan, dan modern,” ujar Kohiruddin.
Ia menambahkan bahwa hasil survei akan menjadi dasar evaluasi sekaligus acuan strategis dalam menyusun langkah peningkatan kualitas layanan ke depan.
“Melalui survei ini, kami ingin memperoleh gambaran yang objektif mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan PTMB. Masukan dari pelanggan sangat penting agar kami dapat terus berbenah dan memenuhi harapan masyarakat,” katanya.
Kohiruddin juga menyampaikan bahwa pelaksanaan SKP sejalan dengan misi PTMB dalam menyediakan layanan air bersih serta pengelolaan air limbah yang berkelanjutan, berkualitas, dan terjangkau bagi masyarakat Kota Balikpapan.
Pelepasan tim surveyor ini menjadi langkah awal dari rangkaian pelaksanaan SKP 2025. PTMB berharap survei tersebut dapat berjalan lancar, menghasilkan data yang akurat, serta mendorong peningkatan kinerja perusahaan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
